奥玛问题件处理系统(OYM-PPH)系统概要

点击次数: 更新时间:2014-01-21 15:01:06 【打印】【关闭】

OYM客户问题件处理系统，简称PPH（Problem Package Handling），是由奥玛物流独自研发，

研发目的是为了能够更快捷方便的跟踪处理客户的订单问题件，包括客户订单的投诉个案处理，投诉进度跟踪，关键绩效指标报表生成等等，

PPH系统有以下特点：

1、可以多人同时在线处理，提高处理效率

2、可以及时跟踪问题件的处理情况，处理进度日志按时间排序，清晰了然

3、组合搜索功能，可随时按问题件类型，按时间，按发起人查询问题件

4、24小时可用，没有时间限制

5、完善的操作员权限设置，每个分区的操作员只负责本公司区域的问题件处理

6、问题件一键快捷筛选功能，包括最新问题件，尚未解决问题等等

7、可按月，按季度生成问题件统计报表

8、支持问题件订阅功能，订阅的问题件处理状态更新，会第一时间邮件通知订阅用户

9、已发布的问题件，不可更新，删除，从而保证问题件的处理过程日志记录真实有效

10、已处理完成的问题，发起人可关闭问题件

PPH系统登陆界面如下: